Hilfe

Muss ich mich anmelden, um online kaufen zu können?

Auf versal-home.at kann man auch als Gast einkaufen, ohne ein Benutzerkonto im Onlineshop anlegen zu brauchen.
Versal-home.at empfiehlt Ihnen jedoch ein Benutzerkonto, um Ihnen den Einkauf einfacher zu machen, weil Sie so Ihre Lieblingsshops in einem Adressbuch speichern können. Außerdem können Sie so den Verlauf Ihrer Bestellungen, Rückgaben und Rechnungen einsehen.

Welche datenschutzpolitik verfolgt der Versal Home online shop?

Alle Informationen hierzu finden Sie unter dem Link: Datenschutzbestimmungen.

Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?

Ja, unter der Voraussetzung, dass die Bestellung sich noch nicht im Verpackungs- und Versandstadium befindet. Sie können die Stornierung mittels des Kontaktformulars oder via office@versal-home.at

Kann ich informationen mit den Neuheiten erhalten?

Um stets auf dem neuesten Stand zu sein, können Kunden von versal-home.at einen regelmäßigen Newsletter mit Informationen über Angebote und Neuheiten abonnieren. 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Folgende Zahlungsmethoden sind verfügbar: Credit cards, Paypal, GiroPay, SEPA und SOFORT.

Sicherheit

Bei uns kannst du bequem und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard, Visa und American Express.
Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei Versal Home per Kreditkarte sicher.

Zahlungserinnerung

Sie haben eine Zahlungserinnerung von uns erhalten? Bitte überweise diesen schnellstmöglich unter Angabe deiner Bestellnummer auf folgendes Konto:

Unsere Bankverbindung

Bankverbindung für SEPA Überweisung:
Zahlungsempfänger: KNT GmbH
IBAN: AT222081500040469595
BIC: STSPAT2GXXX

Bitte, verwenden Sie Bestellnummer als Zahlreference

Gutschein einlösen

Deinen Aktionsgutschein kannst du im letzten Schritt deiner Bestellung einlösen. Gib einfach deinen Gutscheincode in das Feld „Gutscheine“ ein. Der Kaufbetrag im Warenkorb reduziert sich dann um den Gutscheinwert. Möchtest du einen bereits eingegebenen Gutschein löschen? Klicke auf das „X“ in der Preisauflistung unten rechts.

Nutzungshinweise zu Geschenkgutscheinen
  • Kombiniere gern so viele Versal-home Geschenkgutscheine wie du möchtest.
  • Geschenkgutscheine haben keinen Mindestbestellwert.
  • Gutscheine, die über andere Länder-Webseiten gekauft wurden, sind auf Versal-home.at nicht gültig.
  • Achte bei der Eingabe deines Gutscheincodes bitte darauf, keine zusätzlichen Leerzeichen einzufügen.
Wie wird der Geschenkgutschein verschickt?

Per E-Mail zum Ausdrucken als PDF oder per Brief (Dauer 3 bis 5 Werktage).
Auch unter „Gutscheine“ in deinem Kundenkonto findest du den Gutscheincode. Wenn du den Code als Geschenk erhalten hast, befindet er sich im Kundenkonto der Person, von der du den Gutschein bekommen hast.

Rückerstattung von Geschenkgutscheinen

Eine Barauszahlung des Guthabens ist leider nicht möglich. Wenn du Artikel an uns zurücksendest, verrechnen wir den Gutschein als Guthaben, das du für deine nächste Bestellung einlösen kannst. Die Differenz (falls vorhanden) wird mit der Zahlungsart verrechnet, mit welcher du den Geschenkgutschein kombiniert hast, und du erhältst eine entsprechende Gutschrift. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung des Betrages auch bei Geschenken auf dasselbe Zahlungsmittel erfolgt, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Welche Versandmethoden sind verfügbar?

Bei uns kannst du zwischen zwei Optionen auswählen, wie dein Paket an dich geliefert werden soll.

Standardversand : Der Versand erfolgt mit die Österreichische Post AG. In der Regel erhältst du dein Paket innerhalb von 3-5 Werktagen. 

Lieferung per Express: Der Versand erfolgt mit DHL Express. Abhängig vom Zeitpunkt deiner Bestellung und wohin dein Paket geliefert werden soll, bekommst du deine Wunschartikel innerhalb von 1-2 Tagen. Eine Express-Lieferung bieten wir gegen eine Gebühr.

Aktuellen Status der Zustellung

Sie können immer online in Ihrem Versal Kundenkonto oder auf Sendungsverfolgungsseite den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen.

Das Paket ist immer noch nicht bei dir angekommen? Prüfe bitte zunächst, ob das Paket in deiner Nachbarschaft abgegeben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein und das Paket binnen einer Woche nach Versand nicht an dich zugestellt worden sein, kontaktiere uns gerne. Wir werden sofort den Verbleib des Pakets für dich prüfen und gegebenenfalls eine Nachforschung veranlassen.

Rückgabe

1. Verpacken Sie die Artikel und legen Sie einen Ausdruck des elektronischen Kaufbelegs bei. Den elektronischen Kaufbeleg haben Sie per E-Mail zusammen mit der Bestellbestätigung erhalten. Die Artikel müssen in einem einwandfreien Zustand sein, damit wir Ihnen die Erstattung des vollen Kaufpreises garantieren können.
2. In einer Filiale der Post abgeben. Ein Rücksendeetikett findest du in deinem Paket.

Sie wohnen in Wien? Sie können unsere Artikel bei Ihnen Zuhause abholen lassen. Sie können eine kostenlose Abholung bei Ihrer Adresse beantragen (rueckgabe@versal-home.at). Sie erhalten eine E-Mail mit dem Abholdatum.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung des Betrages auch bei Geschenken auf dasselbe Zahlungsmittel erfolgt, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Rückgabefrist

Sie verfügen über eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

Ausnahmen

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind die folgenden Artikel:

  • Personalisierte Artikel
  • Versiegelte Ware, die aus hygienischen Gründen nicht für die Rückgabe geeignet ist und nach Lieferung entsiegelt wurde
  • Unvollständige Sets
Rückerstattung nach einer Rücksendung

Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail und dir wird der Kaufbetrag automatisch zurückerstattet.

Stornierung

Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den gezahlten Betrag umgehend zurück.

*Versal-home.at behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Artikeln, die außerhalb der dafür vorgesehenen Frist mitgeteilt wird, zurückzuweisen.